Выпускники тренинг-центра CDL:
Анатолий Бровенко, Киев

Записали интересное и мотивирующее интервью. Выпускник нашего тренинг-центра рассказывает, как открыл свою студию, какие допускал ошибки и как продавать клиентам детейлинг.

О себе

Когда вы впервые услышали о детейлинге? До августа 2017 года я ничего не слышал о детейлинге. Я тогда купил машину и думал, куда обратиться, чтобы убрать царапины на лакокрасочном покрытии — оно было в ужасном состоянии. Начал искать в интернете и узнал о таком понятии как детейлинг. Потом объездил кучу компаний и остановился на студии CarDetailLab. То есть, прежде, чем стать детейлером, я стал клиентом детейлинга. Почему решили заниматься детейлингом? Мой бизнес был связан с автомобилями — у меня СТО. Я подумал, что детейлинг — это перспективное направление, которое в нашей стране только зарождается. Решил пройти обучение и открыть свою студию. Когда вы нанесли первое защитное покрытие за деньги? Студия открылась в ноябре, а в декабре уже был первый клиент. Как нашли клиента? Какое покрытие наносили? Он был клиентом СТО, и я предложил ему прийти на детейлинг. Наносил кварцевое покрытие SOFT99 H-7.

Какая у вас машина? Чем покрыта? У меня темно-синяя Honda Accord V6 3,5 2009 года. Покрыта кварцем SOFT99 H-7. Любопытно, что во время обучения моя машина была учебной. Мы ее чистили, полировали, наносили различные составы. Было очень интересно, но когда я открыл студию, то первым делом сделал себе детейлинг заново.

Анатолий с автомобилем у входа в свою студию GLOSS-IT

О тренинг-центре

Что вам больше всего запомнилось на обучении? Я прошел полный двухнедельный курс «Мастер детейлинга», это было очень полезно. Самое интересное, на мой взгляд — это методология полировки RUPES. Комбинирование кругов и паст при грамотной работе творит чудеса. Еще очень впечатлила работа антидождей, особенно профессиональной линейки от Prospec. Ну и самое главное — это классная команда и отличные преподаватели.

Расскажите пример, как обучение помогло на практике Это произошло с первым же клиентом студии. Мы наносили кварцевое покрытие SOFT99 H-7 и допустили ошибку в технологии: покрытие на задней части автомобиля затвердело раньше, чем мы не успели его располировать. Пробовали снять слой кварца полировкой, но это было очень медленно и неэффективно, поэтому я позвонил в CarDetailLab, чтобы проконсультироваться. Поддержка выпускников тренинг-центра работает отлично. Нам напомнили нужный рецепт полировки — зеленый круг и синяя паста. Через час всё было готово. Еще раз повторюсь — комбинирование кругов и паст творит чудеса.

О бизнесе

Когда вы открыли студию? В ноябре 2017 года.

На что потратили первые деньги? На аренду помещения, свет и оборудование. Я сразу купил шесть полировальных машинок RUPES, пасты, щетки, защитные покрытия, систему хранения.

Сколько потратили на открытие? Примерно 300 000 грн.

Сколько человек работает в студии? Пока двое. Я и еще один детейлер.

Какая стартовая зарплата наемного детейлера? 15 000 грн.

Сколько машин делает в месяц? Если считать полный комплекс услуг, то пока мало: всего две машины, одна из которых сейчас в работе. Все-таки зима, не сезон. Но было много мелких заказов: локальная полировка, полировка фар, гидрофобная обработка стекол.

Сколько денег приносит студия? Студия новая, поэтому пока только тратим. Но с середины января получаем много звонков. Люди звонят каждый день, записываются в основном на начало весны. Так что вскоре мы ожидаем наплыв клиентов.

Какие планы по развитию бизнеса? В первую очередь, мы расширим существующую студию. Сейчас мы арендуем у автомойки один бокс из трех, а хотим иметь все три. Два для детейлинга, и один для мойки. В конце 2018 города откроем еще одну студию в Киеве. Если все сложится удачно, то будем продвигаться на юг, например, в Днепр.

Какие ошибки совершали на старте? Кроме той ситуации с затвердевшим покрытием, была еще одна — это завышенные ожидания. У первого клиентского авто было очень убитое ЛКП, но не смотря на это, мы поставили цель отполировать его до идеала. Мы убили очень много времени, но так и не смогли получить желаемый результат. Так что мой совет начинающим детейлерам — трезво оценивать ситуацию и ставить реальные цели.

 Самая забавная ситуация, связанная с клиентами Клиент привез на детейлинг черный автомобиль, но в процессе полировки, когда мы устранили мелкие царапины и другие повреждения, оказалось, что он темно-синий. Клиент был очень удивлен, т.к. автомобиль был черным даже по техпаспорту.

Ваш совет тем, кто хочет открыть свою студию? Во-первых, не думайте слишком долго и не бойтесь начать. Во-вторых, не думайте, что к вам сразу выстроится очередь из клиентов. Наберитесь терпения.

Как находите клиентов? Какой канал продаж самый эффективный? Чаще всего клиенты находят нас в интернете. У нас есть сайт, который мы продвигаем с помощью контекстной рекламы в гугле и страница на фейсбуке с таргетированной рекламой. Еще часть клиентов приходят по рекомендации и через СТО.

Детейлинг пока что слабо у нас распространен. Как удается продавать такие дорогие услуги людям, которые раньше мылись на мойках за 120 грн? Главное — это личное общение. Нужно рассказывать клиентам о брендах, о технологиях. Нужно проводить демонстрации. Потенциальным клиентам я показываю свою машину, показываю, как со стекол и кузова стекает вода. Обращаю внимание на то, что она даже в слякоть гораздо чище, чем все остальные.

Некоторым клиентам я наношу кварцевое покрытие на экран смартфона и демонстрирую защитные свойства. К тому же, клиент может показать смартфон друзьям и они тоже узнают о детейлинге.

Иногда хорошо сделать клиенту немного больше, чем было в заказе. Он будет доволен сервисом и оценит преимущества большего количества услуг.

Как вас найти? г. Киев, ул. Сырецкая, 33 тел.: +380 97 493-85-09 Сайт: www.gloss-it.com.ua Фейсбук: @gloss.it.ua