Наш сегодняшний герой — бывший банковский сотрудник Андрей Бото. Он прошел карьеру от операциониста до начальника самого крупного отделения в Николаеве, но уволился и решил начать свое дело в детейлинге. Из интервью вы узнаете, как Андрей пришел в детейлинг, чем ему помогло обучение и как он выстраивает отношения с клиентами.
Курс «Мастер детейлинга»Чем вы занимаетесь сейчас? Расскажите о своем бизнесе
Сейчас я занимаюсь тем, что мне интересно, приносит моральное удовлетворение и в чем я вижу перспективу. Скоро будет год, как мы открыли нашу студию детейлинга, и, полагаю, заняли свою нишу на рынке автоуслуг в Николаеве. Нас узнают, о нас говорят, значит мы всё правильно делаем.
Чем вы занимались до прихода в детейлинг?
Более 12 лет я проработал в банке. Прошел путь от менеджера (экономиста 1 категории) до управляющего отделением. В общем, это никак не связано с автоуслугами.
Когда впервые услышали слово «детейлинг»?
Года два назад, где-то на бескрайних просторах интернета. Я никогда не был доволен работой автомоек и собирал для себя интересную информацию о правильном уходе за авто.
Расскажите о своем пути в детейлинге
Постепенно пришло осознание, что счастья от того, что сидишь в чистом, теплом кабинете и ходишь в костюме особо нет, а о каком-то моральном удовлетворении и самореализации речь вообще не идёт. Вот и возникла мысль создать что-то своё.
Я стал целенаправленно искать место, где можно получить базовые знания о детейлинге. Так я нашел тренинг-центр CarDetailLab, где в ноябре 2018 года прошел курс «Мастер детейлинга».
Что запомнилось на обучении? Что было самое интересное?
Сейчас, спустя более чем год, в памяти самыми яркими моментами осталась доброжелательная, дружеская атмосфера, в которой с помощью современных инструментов и технологий мы учились творить красоту. Материала было очень много, но удалось его систематизировать только после того, как сам начал работать и пользоваться знаниями и «фишками», полученными от ребят.
Самым интересным, естественно, был курс полировки, т.к. для человека извне это всё было абсолютно неизведанное, в отличие от мойки, химчистки, где хоть какие-то бытовые знания всё таки были.
Вспомните примеры, когда обучение детейлингу помогло вам на практике?
Должен сказать, что в тренинг-центр ехал уже с пониманием того, что буду открывать студию и работать в этом направлении. После окончания курса сразу приступил к поиску помещения и составлению перечня необходимого оборудования.
В момент запуска нашей студии вся работа выполнялась только на основании знаний, полученных в тренинг-центре CarDetailLab, а уже потом появился практический опыт. Обучение даёт качественные базовые знания, с помощью которых можно начать «делать» детейлинг, а атмосфера в коллективе мотивирует и вдохновляет на такую работу.
Когда открыли студию?
Первого клиента мы приняли в работу 13 февраля 2019 года. До этого практически два месяца ушло на подготовку.
C чего начали бизнес? Сколько денег потратили на открытие?
Бизнес начал с обучения 🙂 И всем советую так делать. Это позволит избежать лишних расходов и правильно организовать процесс.
Для запуска было потрачено порядка 12 000 долларов — это ремонт помещения, монтаж правильного освещения, качественное оборудование и инструмент, профессиональная химия и расходники. Важно, что процесс «вложений» не может закончиться. Мы постоянно что-то докупаем, внедряем, пробуем новые средства и инструменты.
Сколько машин делаете в месяц?
Ответа конкретного нет, так как у нас часть авто заезжает на полный комплекс, часть на детейлинг салона, а часть на детейлинг мойку. Но могу сказать что спустя год у нас загруженность на уровне 70…80% и запись на несколько недель вперёд.
Как о вас узнают клиенты?
С каждым клиентом мы стараемся выстроить дружеские, доверительные отношения. Благодаря этому, а также качеству нашей работы, такие клиенты рекомендуют нас своим друзьям.
Часть клиентов привлекаем через соцсети и интернет, часть — путем установления контактов со смежными бизнесами: СТО, салонами, автоброкерами и т. д.
Какие месяцы самые прибыльные для студии?
Мы работаем только год и наблюдаем постоянный рост потока клиентов, поэтому о сезонности пока говорить рано. Думаю, если правильно спланировать работу студии и маркетинговую политику, то сезонность можно значительно нивелировать.
Какие планы по развитию студии и вообще бизнеса?
Планов много, времени мало 🙂 Сейчас анализируется целесообразность расширения штата, а также есть мысли об открытии магазина с товарами для детейлинга и правильного ухода за авто. Магазин мог бы стать дополнительной точкой привлечения клиентов в студию, а также популяризировал бы идеи детейлинга.
Какие ошибки совершали на старте?
Благодаря обучению масштабных и затратных ошибок удалось избежать. Были некоторые просчеты в монтаже оборудования, но по мере возникновения стараемся их исправлять.
Самая странная вещь, связанная с клиентами? Например, у нас один клиент забыл в бардачке пистолет
Ну оружие — это уже обыденность. Пока читал вопрос, вспомнил сразу о трех таких случаях. А вот из нестандартного — при уборке салона пригнанного из США авто в одной из ниш нашли упакованную пачку стерильного одноразового нижнего белья. Новый владелец был удивлен находке не меньше нашего.
Кто ваши клиенты? Чем занимаются, на чем приезжают?
Портрет типичного клиента студии Smartbox — молодой парень 25…35 лет, с достатком выше среднего, получивший возможность приобрести хороший автомобиль и желающий, чтобы предмет его вложений выглядел лучше остальных. В вообще у нас абсолютно разноплановая клиентура.
Как выстраиваете отношения с клиентами?
Как я уже говорил ранее, мы очень клиентоориентированы. Всегда стараемся превзойти ожидания клиентов, часто делаем какую-то работу в подарок или просто проявляем заботу. Люди видят и чувствуют отношение, и от этого всем комфортнее.
Как часто делают повторные заказы?
У нас очень мало «разовых» клиентов. Большинство из тех, кто воспользовался нашими услугами, увидели разницу и наш подход, и в дальнейшем продолжают к нам обращаться. Это один из важных элементов стратегии нашего развития 🙂
Детейлинг пока что слабо у нас распространен. Как удается продавать такие дорогие услуги людям, которые раньше мылись на мойках за 120 грн?
Нужно общаться с клиентом, рассказывать, в чем отличие и как мы работаем. Есть много требовательных клиентов, которых не устраивает мойка за 120 и даже за 200 грн. Они готовы платить, но и планку ставят очень высоко. Это и есть наши клиенты.
Уверен, каждый, кто выехал из нашей студии, понимает, за что он заплатил и почему. Более того, каждый клиент по ходу работы получает фото- или видеоотчет, видит разницу, наш подход и отношение.
Как вас найти?
Студия Smartbox, Николаев, ул. Новозаводская, 10а www.smartboxnk.business.site facebook: @smartboxnk instagram: @smartbox_nikolaev Тел.: 066 28-28-815</ a>
