Детейлинг в пандемию: итоги 2020 года

2020-й. Год, в котором нормально работать могли только продуктовые магазины. А еще автомойки и студии детейлинга. Об этом и поговорим.

Мнения о том, каким был 2020 год для бизнеса, разделились. Одни предприниматели увидели в кризисе новые возможности, учились гибкости, меняли подходы, переходили в онлайн и адаптировались под новые законы. Другие — сокращали штат, переживали финансовый кризис и не понимали, как быть дальше.

Где был в этом году детейлинг? Сфера, которую невозможно перевести в онлайн. Мы поговорили с нашими бывшими учениками, которые открыли студии детейлинга и узнали, как прошел этот год у них.

Ясар Асавда, владелец студии GB-studio, Харьков

Бывший системный администратор, Ясар Асавда, начал свой путь в детейлинге с ухода за своим автомобилем. Желание, чтобы первый автомобиль как можно дольше оставался новым, заставило искать информацию об уходе в интернете. И слово «детейлинг» переросло из чего-то непривычного и неизвестного в новую профессию. После курса «Мастер детейлинга» Ясар открыл собственную студию в Харькове. И за компьютер садится теперь только по вопросам, связанным с детейлингом.

CDL: Какие первые мысли были в день, когда объявили карантин?
Ясар: Первая мысль — нужно подумать о сотрудниках. Растеряться или впасть в панику я не мог, это сразу отразилось бы на всех. Я провел консультации с юристом, внедрил все рекомендации и мы продолжили работу.

СDL: Какие советы по работе в пандемию дал юрист?
Ясар: Основной совет юриста — это как законно можно работать в условиях карантина и как это корректно оформить с юридической точки зрения. Был оформлен специальный «Приказ» о правилах работы студии в условиях карантина согласно законодательству. Все правила в приказе касались бесконтактного обслуживания клиентов и сводились к минимуму живого общения. Сейчас эта практика продолжилась и доверие клиентов повышается: клиент объясняет, что хотел бы сделать по автомобилю, оставляет его нам и уезжает. Мы автомобиль тщательно моем, осматриваем и пишем свои рекомендации по перечню работ.

СDL: Как работала студия на протяжении карантина? Что изменилось по сравнению с докарантинными временами?
Ясар: Сильнее всего карантин ударил по загруженности автомойки. На запросы услуг детейлинга карантин оказал меньше негативного влияния. У наших заказчиков по понятным причинам изменился ритм жизни. У кого-то освободилось время, чтобы спокойно отдать свой автомобиль для детейлинга.

CDL: Чем отличался 2020 год от других лет?
Ясар: Мы выросли почти в два раза. Выросли в обороте, выросло количество сотрудников, мы добавили еще один бокс.

CDL: Удалось ли избежать сокращения среди сотрудников?
Ясар: Мы никого не сократили. Пропорционально распределяли работу между всеми сотрудниками.

CDL: 2020 перевернул сознание владельцев бизнеса и сотрудников во многих сферах. Какие открытия сделали вы? Что поменялось?
Ясар: Пожалуй, я добавил еще один возможный отрицательный сценарий развития событий. Считаю, что должны быть продуманы сценарии как оптимистические, так и пессимистические.

CDL: Какие планы на 2021 год? Какие меры приняли по адаптации бизнеса к условиям работы в период пандемии?
Ясар: Самое главное — устаканивание и выстраивание бизнес-процессов. Постепенно делать так, чтобы бизнес меньше от меня лично зависел. Ну и, конечно, работа над плановой загрузкой от двух недель и более. Планирую больше обогащаться с точки зрения управления и развития себя как предпринимателя.

Виталий Головачук, владелец центра защитных покрытий G’zox CarArt, Львов

К моменту начала карьеры в детейлинге, Виталий уже 10 лет работал в автомобильной сфере. Он занимался установкой охранных систем, тонированием, оклейкой антигравийными и виниловыми пленками. Со временем клиенты начали спрашивать, где задетейлить автомобиль. И Виталий решил, что задетейлить автомобили теперь тоже можно будет у него. Прошел курс «Мастер детейлинга» и открыл свою студию.

В прошлом году студия СarArt расширилась в три раза — с двух постов для детейлинга в начале 2020 года до шести к началу 2021! Виталий — яркий пример предпринимателя, который горит своей идеей и даже в кризис увеличивает обороты в бизнесе.

CDL: Как работала студия на протяжении карантина? Что изменилось по сравнению с докарантинными временами?
Виталий: Студія працювала у звичайному режимі. Важко було звикнути до маскового режиму і дистанції. Багато чого змінилося у самій голові. Цей приторний страх невідомості, переживання за близьких та рідних — найважче, що було в 2020. Незважаючи на все, ми продовжували працювати й творити красу на дорогах Львова. І ось наша мрія і досягнення 2020 — це новий, більш ніж на 200 м² детейлінг центр. Ми змогли налаштувати команду так, що робота — це оплачуване хобі і це працює.

СDL: Чем отличался 2020 год от других лет?
Виталий: 2020 був важким і успішним одночасно. Найбільш популярними послугами стали полірування та оклейка антигравійною плівкою. Раді, що нам вдається донести до клієнта важливість захисту і догляду за авто з моменту виїзду з салону. Загруженість по роботі порівняно з 2019 — плюс 100%. Тому виникла гостра необхідність у збільшенні команди і квадратних метрів.

CDL: Удалось ли избежать сокращения среди сотрудников?
Виталий: Ми не тільки зберегли працівників, ми їх подвоїли, так як подвоїлися запити на послуги. Яким чином? Точно не скажемо, мабуть все потроху: якісна робота, рекомендації, правило п’яти рукостискань, реклама, інстаграм.

CDL: 2020 перевернул сознание владельцев бизнеса и сотрудников во многих сферах. Какие открытия сделали вы? Что поменялось?
Виталий: Найбільшим відкриттям стало те, що незважаючи на карантин чи кризу, залишається великий процент автолюбителів, які цінують чистоту і ідеальний зовнішній вигляд свого авто. Переважна більшість замовлень були масштабними, мабуть у зв’язку із збільшенням вільного часу. Це дозволило нам розвиватися і рухатися вперед.

CDL: Какие планы на 2021 год? Какие меры приняли по адаптации бизнеса к условиям работы в период пандемии?
Виталий: Першочергово — це реалізувати до кінця послугу перетяжки сидінь у салоні авто, оскільки багато запитів на це. Навчання і ще раз навчання, продаж не тільки послуг, але і товарів. Облаштувати роботу таким чином, щоб було більше вільного часу на реалізацію ідей. Думаю, у нас все вдасться, адже цей центр — це ідея усього життя. Ми залишили в стороні всі інші ідеї — мабуть це вірний шлях до успіху.

Андрей Бото, владелец студии SmartBox Detailing, Николаев

Андрей — бывший банковский сотрудник. Он сменил должность начальника отделения, к которой шел 10 лет, на полировальный круг и ни разу не пожалел об этом. В 2018 году Андрей прошел обучение в нашей школе детейлинга. В феврале 2019 года его студия приняла первых клиентов, а в марте 2020 начался карантин. 2020 год его студия провела так, что мы даже не сомневались, что он — один из героев нашей статьи.

CDL: Какие первые мысли были в день, когда объявили карантин?
Андрей: В первую очередь, нужно было оперативно донести клиентам, что мы можем работать даже в карантин. По КВЭДу мы попадали в список исключений и могли работать, конечно, с соблюдением мер безопасности. Многие этого не знали.

CDL: Как работала студия на протяжении карантина? Что изменилось по сравнению с докарантинными временами?
Андрей: Карантин, безусловно, повлиял на работу студии. Несмотря на то, что работали мы в штатном режиме — карантинные меры повлияли на клиентов. Был небольшой спад в количестве клиентов по двум причинам: люди боялись приезжать в пандемию и люди боялись снижения доходов.

CDL: Чем отличался 2020 год от других лет?
Андрей: Мы расширили спектр услуг, привлекли новых сотрудников на аутсорсе. В 2020 добавили услуги по ремонту и реставрации кожи, перешивке кожаных элементов, ремонту пластика, оклейке антигравийной пленкой.

СDL: Удалось ли избежать сокращения среди сотрудников?
Андрей: Да, штат у нас изначально оптимизирован и не был раздут. Кадры в нашем деле очень важны, и потеря обученного сотрудника порой более ощутима, чем потеря клиентов.

CDL: 2020 год перевернул сознание владельцев бизнеса и сотрудников во многих сферах. Какие открытия сделали вы? Что поменялось?
Андрей: Всё перешло в онлайн и мы также старались подать всю нужную информацию удаленно, обсудить условия и цены, а при встрече всё сводилось просто к передаче ключей. Каждому клиенту предоставлялся фотоотчет о процессе работы.

СDL: Какие планы на 2021 год?
Андрей: На сегодня мы видим предел наших возможностей на данной локации. Будем искать пути увеличения объемов работ как с помощью оптимизации процессов, так и поиском новых площадей.

CDL: Какие меры приняли по адаптации бизнеса к условиям работы в период пандемии?
Андрей: Убеждён, что любые радикальные изменения в экономике можно и стоит использовать. Например, люди не тратили деньги на развлечения, ведь все кафе, рестораны, кинотеатры и прочие развлекательные учреждения были закрыты. А значит, при правильном маркетинге, можно было привлечь их к нам.

Также более состоятельные клиенты откладывают смену авто до более благоприятных времён, а значит им также можно предложить наши услуги. Так что пандемия — это не оправдание неудач. Сегодня это один из факторов ведения бизнеса.

***

На этом моменте мы могли бы сказать вам о том, что детейлинг — сфера, которая легко адаптировалась под карантинные ограничения, в которой не сокращался штат и в которой даже в кризисном году можно было развиваться и увеличивать обороты. Но мы не будем.

Если вы только думаете о том, чтобы начать свой путь в детейлинге — начинайте и убедитесь сами, что все вышесказанное — правда. И становитесь частью большой семьи детейлеров.

Если вы один из участников нашего интервью — мы благодарим за честность, оперативность и смело заявляем, что гордимся вашими успехами.

А если вы попали на эту статью случайно и «детейлинг»‎ для вас новое понятие, оставайтесь с нами. И может скоро вы станете одним из тех, кто развивает культуру ухода за автомобилем в нашей стране.

А если вы уже в детейлинге — мы вас поздравляем. Значит в 2020 году вы стали одним из тех, кому разрешал работать даже закон.