Випускники тренінг-центру CDL: Анатолій Бровенко, Київ

Записали цікаве та мотивуюче інтерв’ю. Випускник нашого тренінг-центру розповідає, як відкрив свою студію, яких припускався помилок і як продавати клієнтам детейлінг.

Про себе

Коли ви вперше почули про детейлінг?

До серпня 2017 року я нічого не чув про детейлінг. Я тоді купив машину і думав, куди звернутися, щоб прибрати подряпини на лакофарбовому покритті — воно було в жахливому стані. Почав шукати в інтернеті і дізнався про таке поняття як детейлінг. Потім об’їздив купу компаній і зупинився на студії CarDetailLab. Тобто, перш, ніж стати детейлером, я став клієнтом детейлінгу.

Чому вирішили займатися детейлінгом?

Мій бізнес був пов’язаний з автомобілями — у мене СТО. Я подумав, що детейлінг — це перспективний напрямок, який у нашій країні тільки зароджується. Вирішив пройти навчання і відкрити свою студію.

Коли ви вперше нанесли захисне покриття за гроші?

Студія відкрилася в листопаді, а в грудні вже був перший клієнт.

Як знайшли клієнта? Яке покриття наносили?

Він був клієнтом СТО, і я запропонував йому прийти на детейлінг. Наносив кварцове покриття SOFT99 H-7.

Яка у вас машина? Чим покрита?

У мене темно-синя Honda Accord V6 3,5 2009 року. Покрита кварцом SOFT99 H-7. Цікаво, що під час навчання моя машина була навчальною. Ми її чистили, полірували, наносили різні склади. Було дуже цікаво, але коли я відкрив студію, то насамперед зробив собі детейлінг заново.

Анатолій з автомобілем біля входу до своєї студії GLOSS-IT

Про тренінг-центр

Що вам найбільше запам’яталося на навчанні?

Я пройшов повний двотижневий курс «Майстер детейлінгу», це було дуже корисно. Найцікавіше, на мій погляд – це методологія полірування RUPES. Комбінування кіл і паст при грамотній роботі творить чудеса. Ще дуже вразила робота антидощів, особливо професійної лінійки від Prospec. Ну і найголовніше — це класна команда і чудові викладачі.

Розкажіть приклад, як навчання допомогло на практиці.

Це сталося з першим же клієнтом студії. Ми наносили кварцове покриття SOFT99 H-7 і припустилися помилки в технології: покриття на задній частині автомобіля затверділо раніше, ніж ми не встигли його располірувати. Пробували зняти шар кварцу поліруванням, але це було дуже повільно та неефективно, тож я зателефонував у CarDetailLab, щоб проконсультуватися. Підтримка випускників тренінг-центру працює відмінно. Нам нагадали потрібний рецепт полірування — зелене коло і синя паста. Через годину все було готово. Ще раз повторюся — комбінування кругів і паст творить дива.

Про бізнес

Коли ви відкрили студію?

У листопаді 2017 року.

На що витратили перші гроші?

На оренду приміщення, світло та обладнання. Я відразу купив шість полірувальних машинок RUPES, пасти, щітки, захисні покриття, систему зберігання.

Скільки витратили на відкриття?

Приблизно 300 000 грн.

Скільки людей працює в студії?

Поки що двоє. Я і ще один детейлер.

Яка стартова зарплата найманого детейлера ?

15 000 грн.

Скільки машин робить на місяць?

Якщо рахувати повний комплекс послуг, то поки що мало: лише дві машини, одна з яких зараз у роботі. Усе-таки зима, не сезон. Але було багато дрібних замовлень: локальне полірування, полірування фар, гідрофобна обробка скла.

Скільки грошей приносить студія?

Студія нова, тому поки що тільки витрачаємо. Але з середини січня отримуємо багато дзвінків. Люди телефонують щодня, записуються переважно на початок весни. Тож незабаром ми очікуємо наплив клієнтів.

Які плани щодо розвитку бізнесу?

Насамперед, ми розширимо наявну студію. Зараз ми орендуємо в автомийки один бокс із трьох, а хочемо мати всі три. Два для детейлінгу, і один для мийки. Наприкінці 2018 міста відкриємо ще одну студію в Києві. Якщо все складеться вдало, то будемо просуватися на південь, наприклад, у Дніпро.

Яких помилок припускалися на старті ?

Крім тієї ситуації із затверділим покриттям, була ще одна — це завищені очікування. У першого клієнтського авто було дуже вбите ЛФП, але незважаючи на це, ми поставили за мету відполірувати його до ідеалу. Ми вбили дуже багато часу, але так і не змогли отримати бажаний результат. Тож моя порада детейлерам-початківцям — тверезо оцінювати ситуацію і ставити реальні цілі.

Найкумедніша ситуація, пов’язана з клієнтами.

Клієнт привіз на детейлінг чорний автомобіль, але в процесі полірування, коли ми усунули дрібні подряпини та інші пошкодження, виявилося, що він темно-синій. Клієнт був дуже здивований, тому що автомобіль був чорним навіть за техпаспортом.

Ваша порада тим, хто хоче відкрити свою студію?

По-перше, не думайте занадто довго і не бійтеся почати. По-друге, не думайте, що до вас одразу вишикується черга з клієнтів. Наберіться терпіння.

Як знаходите клієнтів ? Який канал продажів найефективніший?

Найчастіше клієнти знаходять нас в інтернеті. У нас є сайт, який ми просуваємо за допомогою контекстної реклами в гуглі та сторінка на фейсбуці з таргетованою рекламою. Ще частина клієнтів приходять за рекомендацією і через СТО.

Детейлінг поки що слабо у нас поширений. Як вдається продавати такі дорогі послуги людям, які раніше  милися на мийках за 120 грн?

Головне — це особисте спілкування. Потрібно розповідати клієнтам про бренди, про технології. Потрібно проводити демонстрації. Потенційним клієнтам я показую свою машину, показую, як зі стекол і кузова стікає вода. Звертаю увагу на те, що вона навіть у сльоту набагато чистіша, ніж усі інші.

Деяким клієнтам я наношу кварцове покриття на екран смартфона і демонструю захисні властивості. До того ж, клієнт може показати смартфон друзям і вони теж дізнаються про детейлінг.

Іноді добре зробити клієнту трохи більше, ніж було в замовленні. Він буде задоволений сервісом і оцінить переваги більшої кількості послуг.

Як вас знайти?

м. Київ, вул. Сирецька тел.: +380 97 493-85-09 Сайт: www.gloss-it.com.ua Фейсбук: @gloss.it.ua